Suite à la perte d'une carte reseau sur une unité de stockage mail, 800 boites mails sont actuellement injoignables. Un de nos ingénieurs vient de partir pour la remplacer, le service devrait de nouveau être opérationnel d'ici 2 heures environ.

17h40: Problème réglé

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée

Lundi 7 novembre, 11h00 : Nous sommes actuellement obligé d'effectuer une maintenance exceptionnelle sur le webmail RoundCube, laissant celui-ci indisponible pour une durée estimée à moins d'une heure. Si vous utilisez votre webmail personnel ou si vous récupérez vos emails via POP, vous n'êtes pas impactés.

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Les serveurs mails de gandi subissent actuellement une forte charge dû a plusieurs botnets en provenance d'Asie (principalement Inde et Vietnam) et d'Europe de l'Est.

De ce fait le nombre de connections est actuellement multiplié par 10. Le trafic est donc perturbé, nous n'avons pour le moment pas les moyens de faire face à ce type de trafic. Nos équipes travaillent actuellement à résoudre le problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Mise à jour du 3 octobre 2011 à 16:30 CEST : Meme si la forte charge sur le service a beaucoup diminué à l'heure actuelle, nous laissons l'indicateur du service gandimail en orange pour le moment pendant que nous continuons de surveiller la plate-forme et que nous préparons une solution pereine et fiable dans les prochains jours.

La distribution des emails des clients a été perturbé par un certain nombre de larges botnets utilisés pour le spam. Les retards sont du, en premier lieu, à la ferme des serveurs de filtrage, qui sont en place pour expurger les spams, viruses et logiciels malveillants des fichiers attachés aux emails. Ces serveurs sont devenus lourdement chargés en traitant les emails envoyés par ces réseaux de machines compromises. Après une analyse rapide, ces botnets semblent etre plus spécialement composés d'appareils mobiles infectés à travers le monde.

Nos équipes ont commencé par ajouter des serveurs de filtrage et de traitement de mail d'entrée pour lisser la charge induite par ces botnets. Sur les prochaines heures et les prochains jours, nous allons travailler pour implémenter des solutions plus robustes pour combattre ce traffic supplémentaire anormal.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les délais de distribution des emails.

Des retards de livraison de vos mails de 30 à 40 minutes sont à prévoir.

Nous sommes dans l'attente de livraison de nouvelles machines demain mardi qui vont servir à corriger les problèmes de retard récurrents sur ces derniers jours

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.

L'équipe Gandi

Mercredi 14 septembre, à partir de 23h00 (heure de Paris), et pour une durée n'excédant pas 3 heures, le webmail RoundCube de la solution Gandi Mail sera indisponible.
Aucune interruption ne se fera dans la réception des emails et vous retrouverez ceux-ci dans votre interface RoundCube à la réouverture de celui-ci.

Les mails seront bien sur consultables via un autre webmail ou tout autre client mail.

Nous subissons actuellement une anomalie avec le service GandiMail qui perturbe la réception des emails. Notre équipe technique est actuellement en train d'étudier le problème. Les messages entrants sont actuellement mis en attente pendant que nous analysons le sous-système problématique. Les messages sortants ne sont pas affectés par cet incident.

Veuillez accepter nos excuses pour la gène occasionnée.

Update 11:00 CET: La reception des messages est de nouveau opérationnelle mais la mise en attente du flux précédent engendre quelques retards de livraison qui devraient être résorbés d'ici le début de l'après-midi.

Update 16:30 : Le retard est maintenant totalement rattrapé. Le retard a été dû a un disfonctionnement de notre système d'antispam.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Suite à un changement de configuration chez Orange/Wanadoo à un spam massif, notre service de redirection mail semble avoir des difficultés à tranférer les mails vers les adresses Orange/Wanadoo.

Nous faisons le nécessaire pour essayer de corriger le problème. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

29/08/2011 11h00: Nous confirmons que nos redirecteurs sont blacklistés par Orange, nous essayons actuellement de les joindre.

29/08/2011 15h00: Le problème sur nos redirecteurs est clairement identifié, nous cherchons toujours à joindre Orange.

30/08/2011 11h00: Nous avons travaillé sur une solution temporaire le temps qu'Orange nous réponde. Les nouveaux mails sont maintenant bien redirigés et les anciens s'écoulent (très lentement)

30/08/2011 13h00: Le problème est résolu, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le temps anormalement long de résolution.

Une de nos unités de stockage est actuellement indisponible.

Nos équipes sont en route.

EDIT: carte réseau defectueuse. l'unité est revenue en production.

Nous accusons actuellement une charge anormale dans l'ensemble des mails entrants sur le service GandiMail. La conséquence de ce problème est un retard dans l'arrivée des nouveaux emails. Nos équipes recherchent actuellement la source du problème et nous vous tiendrons bien évidemment informés des suites.

Mise à jour (14h00) : Les faibles performances du traitement des emails entrants sont dues à une charge soudaine et en hausse du système d'antivirus/antispam. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème. Les emails sont toujours délivrés, bien entendu, mais à un rythme plus lent qu'habituellement.